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自2020年第二屆“未來之星”大賽杭州賽區5月1日啟動起，遠傳作為杭州賽區的承辦單位，收到不少來自客戶中心內訓師和主播培訓師的私信和報名。為幫助大家更明確地了解賽制，本期特別推出詳盡的參賽指南，快快來查閱吧~5月30日前   填寫參賽預報名信息，問卷二維碼在文末哦6月30日前   完成參賽作品的錄制，并和填寫好的報名表一同發送至huang

近日，由浙江省物聯網產業協會主辦、浙江省鯤鵬計算產業聯盟支持的5G“新基建”產業論壇暨浙江省物聯網產業協會抗疫先進單位表彰大會在杭州圓滿舉行，遠傳被授予抗疫先進單位。根據國家發改委、工信部、民政部和浙江省有關文件精神，在戰疫情、促發展的特殊時期，浙江省物聯網產業協會相關會員單位積極行動，充分發揮物聯網、人工智能等賦能效用，協同抗疫。經研究決定，浙江省物聯網產業協會對在新冠肺炎疫情防控工作表現突出的

當下，智能語音正在成為我們生活的一部分。比如手機上的導航軟件里有各種明星合成的聲音幫你指路；新聞APP里有虛擬主持人的語音播報；你家里可能已經裝備了各種智能家居，通過語音就能控制音樂、燈光、溫度。但是，如果智能語音只是給我們的生活帶來更多便利，那你就很可能低估了它將為人類帶來的顛覆性的影響力。智能語音交互將改變人和工具之間的關系。人類與工具的歷史最早可以追溯到新石器時代，從那時候開始，人類的效率大

5月1日起，2020年第二屆“未來之星”客戶中心培訓師大賽已在全國范圍盛大啟動，其中杭州賽區由杭州遠傳新業科技有限公司承辦，致力打造權威的客服中心培訓人才賽事。杭州是互聯網之都，在主辦方的賽制基礎上，遠傳將杭州賽區的評審規則結合創新的客服及培訓模式，引領科技時代客服中心新風向。隨著5G、數字化時代的到來，線上直播培訓與教學是必然趨勢，“直播+”與各行各業全面滲透，杭州賽區的參賽類型將在主辦方基礎上

打造面向未來的銀行正在中國變成現實。4月24日，全球知名咨詢機構 IDC 發布《未來銀行白皮書》（以下簡稱“《白皮書》”），就銀行業的現狀和未來發展趨勢進行了深度剖析和洞察。渠道、業務、管理等方面全方位數字化轉型過去十年間，中國金融市場環境發生了翻天覆地的變化。銀行業作為金融業的三大支柱之一，更是首當其沖地受到影響?！栋灼窂你y行面臨的外部競爭壓力、互聯網沖擊銀行的傳統渠道以及銀行的客群主體和需

五月，愿你沐浴暖陽笑逐春風五月，看你踏過草地嬉戲田園五月，許你品聞花香告別喧囂五月，聽你訴說心聲不畏前程五一勞動節快樂，致最可愛的人兒       時間飛快，仿佛今年才剛開始，就不知不覺迎來五月，它像個行動無聲的神秘長者，夜以繼日地堅持走完24個節氣，不論宇宙瞬息萬變，前行的步伐從未被阻擋。人亦如此，不管面臨多少困難，永遠堅持在奮斗的路上。疫情期間，為保證項

近日，浙江省人工智能學會公布浙江省 AI 賦能疫情防控十大創新成果獲獎項目名單，遠傳防疫防控機器人憑借在疫情期間做出的突出成果榮獲“服務創新獎”。本次成果征集由浙江省人工智能學會組織，重點圍繞 AI 賦能疫情防控主題，面向浙江省內以及長三角地區公開征集人工智能、大數據、區塊鏈、物聯網等 AI 相關技術領域“創新程度高、應用效果好、推廣價值大”的創新成果。參照省級科技成果評審標準和程序，浙江省AI

本文作者：浙江省工業和信息化研究院院長 蘭建平習近平總書記指出：“要鼓勵運用大數據、人工智能、云計算等數字技術，在疫情監測分析、病毒溯源、防控救治、資源調配等方面更好發揮支撐作用?！蔽沂猿忠咔榉揽睾徒洕鐣l展“兩手抓、兩手硬”，充分運用云計算、大數據、人工智能等技術手段，形成從疫情采集、防控隔離到疾病治療，再到復工復產、盡快恢復生產生活秩序的一套全新的數字化治理體系。應對疫情大考，浙江發揮了“

歷經轟轟烈烈的抗“疫”行動，武漢在封閉76天后，終于迎來了重啟時刻。與此同時，全國各地陸續掀起復工復產高潮，全國經濟復蘇的快進鍵終于一觸即發，以智能化驅動的產業發展時期來了。利用智能語音交互技術，遠傳在抗疫行動中“戰果”累累。而后疫情時代，通過開展新一輪的客戶服務智能化轉型，遠傳將讓AI成為客戶服務的新常態。決戰重啟時，彰顯UTRY智能防疫加速度在這個非常時期，遠傳【智能防疫信息通知和采集平臺】以

本文根據遠傳副總經理張輝演講整理2020年的春天注定是不平凡的一個春天，突如其來的疫情改變了我們的生活，也對很多行業都提出了新的挑戰。這個春節所有的客服人都過得不容易，有些需要堅守崗位，有些“被”降級了服務。但隨之而來的是許多客服人主動或被動地開始嘗試分布式居家服務，通過分布式座席部署和遠程服務來滿足客戶服務的業務需求。面對突發考驗，傳統客戶中心如何實現快速響應，更加靈活地滿足業務變化需求的同時又